零跑车主因OTA升级失败多次反馈厂家未果 无奈投诉后才得以解决
摘要：中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望厂家和车主之间都能达成合理的解决方案。中国网建议车主遇到车辆故障，及时联系4S店及厂家进行处理，如果无法得到合理的处理方案
7月19日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台此前收到零跑C11车主关于车辆OTA升级失败，多次联系零跑厂家客服却无人处理的投诉。经投诉平台的调解与沟通，目前，零跑厂家和车主已就解决方案达成一致，车主提交结案。
据车主反馈，新车刚买一个月，OTA升级后新功能均无法使用。车主曾多次联系零跑厂家客服，但迟迟未等到厂家的处理方案，甚至从未主动来电。
车主投诉中表示，OTA系统如果此次升级不成功，再出新版本需要到售后店逐级刷新，费时费力。在多次反馈却始终未得到厂家回应后，车主在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行了投诉，希望零跑厂家能够尽快联系，给出一个合理的解决方案。
经过投诉平台的调解，车主反馈，零跑厂家已主动联系，并派技术人员上门处理软件故障，目前零跑C11车主已结案。车主对平台表示了感谢：“如果不是网站(中国投诉-全国缺陷产品投诉平台)我也得不到处理结果。”
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望厂家和车主之间都能达成合理的解决方案。中国网建议车主遇到车辆故障，及时联系4S店及厂家进行处理，如果无法得到合理的处理方案，可以联系权威的第三方平台介入调解。
责任编辑：枯川
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