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零跑车主因OTA升级失败多次反馈厂家未果 无奈投诉后才得以解决

2023-07-19 16:08 来源: 中国网汽车

摘要:中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉,希望厂家和车主之间都能达成合理的解决方案。中国网建议车主遇到车辆故障,及时联系4S店及厂家进行处理,如果无法得到合理的处理方案

7月19日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台此前收到零跑C11车主关于车辆OTA升级失败,多次联系零跑厂家客服却无人处理的投诉。经投诉平台的调解与沟通,目前,零跑厂家和车主已就解决方案达成一致,车主提交结案。

据车主反馈,新车刚买一个月,OTA升级后新功能均无法使用。车主曾多次联系零跑厂家客服,但迟迟未等到厂家的处理方案,甚至从未主动来电。

车主投诉中表示,OTA系统如果此次升级不成功,再出新版本需要到售后店逐级刷新,费时费力。在多次反馈却始终未得到厂家回应后,车主在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行了投诉,希望零跑厂家能够尽快联系,给出一个合理的解决方案。

经过投诉平台的调解,车主反馈,零跑厂家已主动联系,并派技术人员上门处理软件故障,目前零跑C11车主已结案。车主对平台表示了感谢:“如果不是网站(中国投诉-全国缺陷产品投诉平台)我也得不到处理结果。”

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉,希望厂家和车主之间都能达成合理的解决方案。中国网建议车主遇到车辆故障,及时联系4S店及厂家进行处理,如果无法得到合理的处理方案,可以联系权威的第三方平台介入调解。

责任编辑:枯川

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