中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了车主姚先生关于“奔驰E 300 L高速上仪表盘黑屏，存在严重安全隐患”问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主姚先生表示，今年5月4日，他本人在贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E 300 L豪华型轿车。7月6日，在高速服务区突发仪表盘黑屏故障，随后立刻致电4S店反馈问题，但4S店工作人员的回复却令车主无法接受：“(黑屏)属于正常现象，黑屏也可以开回去。”

姚先生反馈，车辆仪表盘黑屏后半小时左右，又恢复正常……第二天，车主姚先生前往4S店对该故障进行检测。但姚先生告诉记者：“4S店相关人员实际并未对车辆进行检测，就直接认定(车况)正常。”姚先生也曾将问题投诉到奔驰厂家客服部门，但至今未收到任何反馈。

此外，姚先生在提车第三天就感觉车辆在一、二档换挡时有明显的顿挫感，用他的话形容是“像被追尾一样猛的往前窜了一下”。就此问题，4S店工作人员先后对该车进行了三次变速箱学习后，给出结论：“变速箱和发动机均无异常”。可车主认为顿挫感并未消除。

对此，记者联系了该4S店，工作人员解释称：“在变速箱和发动机磨合的过程中，可能会在一档到二档低速行驶时有一定的顿挫感，并不会影响发动机和变速箱的寿命，属于偶发性的现象。”随后，工作人员还将检测数据上传至厂家技术部，厂家反馈没有质量问题，并发送相关指导文件，指出经过变速箱学习后可修正该情况。

姚先生向记者坦言：“仪表盘黑屏真的让我感到困扰和担忧，很难保证车辆以后还会不会出现黑屏故障，我认为这是严重的安全隐患。”同时，姚先生也表示自己期望4S店可以退车。

对于姚先生的顾虑，4S店工作人员表示，已针对仪表盘黑屏问题邀请车主到店对故障现象进行重现和复原，从而进行维修，但车主没有正面回复。此外，该工作人员强调，该车并不符合按“三包法”的退换车标准。

在这起投诉中，车辆仪表盘黑屏虽然看似是小故障，但作为驾驶员在驾驶车辆过程中读取重要车辆信息的来源，仪表盘为驾驶员操作车辆提供了依据，包括当下时速多少，油量剩余多少，是否有轮胎压力异常指示灯、制动系统警告灯等故障灯亮起等等。因此，尽管仪表盘看似只是“方寸之地”，但车辆的状态在这上面尽数显示。

如果仪表盘黑屏或死机，这些关键信息都不可见，驾驶员只能凭感觉开车，可想而知，其危险系数有多高。没有数据的辅助显示，尤其是十分重要的转速表和时速表，以及油量显示等，驾驶过程将十分危险，特别是在高速路上。

此外，记者发现在网络其他投诉平台上，奔驰E 300 L车型也存在大面积有关车机主屏幕黑屏故障的投诉。

其中与姚先生的经历如出一辙的投诉案例不止一起，有车主投诉称：“在高速行驶过程中主屏幕突然黑屏。联系4S店后，工作人员竟表示是通病”；还有车主反馈：“在高速上行驶时，车辆的中控系统突然黑屏，安全辅助、导航、倒车影像、音乐声音等全部失效，情况十分危险……” ；甚至有车主气愤地表示：“购车15天就出现屏幕黑屏问题，联系销售竟回复‘新车都会出现类似的情况’。”

面对如此大面积关于奔驰E级车辆屏幕故障问题的投诉，奔驰作为豪华汽车品牌的确应该充分重视，并对该故障问题的原因及有效解决办法及时向消费者们做好答复。

截至目前，姚先生还未与奔驰厂家及4S店就故障问题的解决方案达成一致。中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望奔驰厂家配合车主尽快查明故障原因，为保证用户生命财产安全做好应尽的义务。