9月23日，杭州亚运会正式拉开帷幕，共有12000多名运动员、5000名随队官员、4700名技术官员、12000多名媒体记者参与其中。如此大规模的赛事，对包括人员运送在内的后勤保障服务提出了严格要求。据了解，此次杭州亚运会期间，苏州金龙海格客车有近700辆客车以及百人服务团队，直接或间接为赛事提供保障服务。

海格服务安全高效

9月23日，当杭州亚运会的圣火在杭州奥体中心主体育馆点燃后，王师傅和众多为本届亚运会提供服务的工作人员一样，如释重负又备感自豪，虽然他只能在几百米外的停车场内待命，但作为一名杭州亚运会后勤服务保障工作人员，近一个月的难忘经历，让他“累并快乐着”。

王师傅任职的杭州新晨客运有限公司，受邀为本届亚运会开闭幕式演职人员提供接驳运输服务。该公司亚运保障现场负责人王荣伟告诉记者，为亚运会提供保障服务，不仅对运输公司的服务能力有更高标准，还对车辆运行质量提出了严格要求，参与此次运输任务的苏州金龙海格客车出色地完成了服务工作。

据王荣伟介绍，为了更好地完成运输任务，所有车辆均在7月参与了亚组委有关部门组织的统一检测，并对车辆外观进行统一整备，要求车身不能有任何划痕，并统一张贴亚运会标识。“今年，我们采购了一批12米海格客车，外观时尚大气，是运输车队中的‘颜值担当’；车辆质量过硬，运行期间没有出现任何故障，顺利完成了相关接驳任务。”王荣伟表示，正因为海格客车各方面表现均十分出色，使其成为了此次亚运会保障团队中的重要一员。

据悉，苏州金龙海格客车拥有多次服务奥运会、世界杯、大运会、亚运会等重大国际赛事的经验，已建立成熟和完善的大型活动服务保障机制，形成一套行之有效的服务方案和应急预案。为确保杭州亚运会“零故障”服务，苏州金龙海格客车按照三级服务管理体系，从人员组织、车辆检查、备件储备、技术支持、现场处置等多个维度，做足准备工作。据苏州金龙浙江服务经理冯伟介绍，经过前期走访，苏州金龙海格客车全面掌握了为亚运会提供运输服务的车辆情况和服务需求，与客户一起，对车辆进行严格检查，并利用G-BOS智慧运营系统，全面掌控车辆运行状态，提升车辆运营质量。同时，苏州金龙还组织了一支上百人规模的亚运会专项服务团队，确保赛事车辆高标准运行。

智慧客车是数字亚运重要载体

上海锦江汽车服务有限公司（以下简称“锦江汽车”）亚运会保障现场负责人周勇荣在重大活动和大型赛事的运输服务保障方面拥有丰富的经验，在他看来，杭州亚运会的客运接驳服务具有规模大、历时长、分散、突发任务多等特点，不仅要求运输方有过硬的承运能力，还要具有较强的服务能力，必须安全、准时、高效的完成既定运输任务。

9月8日，锦江汽车举办了杭州第19届亚运会保障车辆发车仪式，并派出80辆车、85名驾驶员、5名现场管理调度人员在内的服务团队，分8条线路为杭州亚运会新闻媒体工作人员提供24小时不间断服务。

锦江汽车保障现场管理人员孙建表示，杭州亚运会期间，要求服务保障团队全天候高效运转，对任何一家运输公司都是严峻的考验。主办方采取“四划”打卡制度，有效保障任务安全与准时。凭借在上海多频次高规格接待服务中积累的过硬实力，锦江汽车正在按既定方案高标准执行亚运会保障工作，安全、准点、舒适、优质地为媒体人员提供接驳服务。其中，今年3月刚刚投入运营的30辆苏州金龙大数据智慧客车表现出色，获得新闻媒体和亚组委的一致好评。

据了解，锦江汽车此次使用的苏州金龙大数据智慧客车海悦，是为亚运会保障工作专项采购的一批车辆，在制造过程中，应用大数据优化整车匹配，同时加强制造信息管控和产品品质管控，成就车辆过硬的质量水平；“前＋中双乘客门＋安全门”的客舱布局，不仅带来较大的乘坐空间和行李舱，人性化座椅设计和特别定制的皮革座椅进一步提升了驾乘舒适性。

“数字亚运是杭州亚组委的办赛理念之一，这就要求在客运服务上，不仅要借助数字化平台精准完成各项运输任务，还要让运输车辆具备一定的智能化水平。”锦江汽车亚运保障现场管理人员顾伟介绍说，海悦这款大数据智慧客车配装摄像头、自动紧急制动系统、定速巡航、疲劳驾驶预警系统、车道偏离预警系统、360°环视系统等智能化配置，不仅提升了车辆安全性，还在很大程度上减轻了司机的驾驶强度。这样的智慧客车，自然成为数字亚运的重要运输工具。