2023年8月，在一场意外坠崖事故中，MAZDA3昂克赛拉以出色的安全性为车主张先生一家提供了防护，有效避免了车内车乘员受伤。事故发生后，长安马自达联合当地经销商积极参与救援与保险理赔工作。

而在这场事故之后，张先生继续选择了长安马自达。10月12日，张先生再次成为长安马自达次世代MAZDA3昂克赛拉的用户，与此同时，在交车仪式上，长安马自达授予张先生首位“质量安全宣传员”的荣誉证书，携手用户共建安全交通，倡导安全行车。

[长安马自达中区大区总监为张先生（右）交付新车并颁发荣誉证书]

张先生一家从意外坠崖事故中的成功脱险，也展现出马自达在安全领域的实践成果。在这起事故中，车辆冲入深达25米的天坑、相当于7层楼的高度，车身的A、B、C柱均完好无变形，车内安全气囊全部弹开。次世代MAZDA3昂克赛拉所搭载的马自达全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 创驰蓝天车辆构造技术」的极致安全性能在本次事故中得以充分验证。在人·车·道路与基础设施三大领域中，马自达旨在缔造无事故、安全的汽车社会，并为此致力于深化安全技术，在尊重信赖驾乘者能力的基础上，亦提供顶级的主被动防护性能。

[坠崖事故车辆，A、B、C柱均完好无变形，气囊全部弹开，车门可正常打开]

本次事故最受广大车友和网友们关注的是次世代MAZDA3昂克赛拉的坚固车身。其中车身A柱和车顶横梁采用了1180MPa高强度钢材，B柱采用了1310MPa超高强度钢材（全球首度开发），并且B柱主体增加加强件，采用一体冲压制成，车身侧面和车顶强度得到双重保障。车身590兆帕(Mpa)以上高抗拉强度钢材使用率高达54%，位列同级别第一。在北美、欧洲、澳洲、中国等多个主销市场的权威安全碰撞测试中，这套车身结构以横扫之势，均拿到了顶级安全评价。

出色的安全性能之外，张先生对品牌所提供的管家式服务也是非常认可。在服务领域，长安马自达坚定践行“全生命周期客户关怀”理念。从用户走进经销店开始，到购车、用车、维修保养、置换等场景，长安马自达承诺始终为每一位用户在产品的全生命周期内提供高品质服务。比如在接待环节，长安马自达希望用户是被重视和尊重的；在咨询购车环节，长安马自达的销售顾问是热情、专业的，购车方案是人性化、有多元选择的。一切从用户需求出发，一切以用户满意为终极目标。

2023年，长安马自达在中国市场已拥有接近350万用户。在用户更为关心的售后服务领域，长安马自达今年4月份正式发布了「悦马臻享」五大服务承诺，旨在为用户创造高价值服务体验——第一，臻享•透明价：明码标价，确保用户明明白白消费，杜绝强制推销和捆绑销售；第二，臻享•匠心修：通过规范的维修作业流程和严格的三级检验制度，确保车辆保养和故障在出厂前得到妥善解决；第三，臻享•准时取：开立维修工单后，10分钟内安排维修工位&专业维修技师，确保车辆准时交付；第四，臻享•正品件：承诺使用原厂纯正零件，确保车辆维修保养品质；第五，臻享•急速救：提供7*24小时道路救援服务，第一时间到达现场，排故抢修，并为用户提供应急保障。

数字化时代，长安马自达与时俱进，努力打造以用户体验为核心的数字化能力。以“直达客户、直击痛点、数据驱动、实时在线”为发展思路，围绕产品全生命周期旅程，运用数字化工具，构建起以「长安马自达·经销商·用户」三位一体的数字化服务链路，让用户和长安马自达的每一次接触中，都能感受到愉悦和快乐。今年，长安马自达将搭建起覆盖产品全生命周期和服务全链路的企业数据中台，深度把握用户的用车习惯与诉求，不断提升用户对企业、品牌的满意度，实现用户体验的闭环。