“……凯迪拉克客户价格出低就要挨揍。”近日，一则网传视频，在视频详情页配上了这则文字。这，相当让人感到震惊不解。初看之下，甚至觉得这种事情怎么可能在如今的车市发生。

凯迪拉克

据潇湘晨报报道显示，不久前，一位网友在社交媒体发了视频，称湖北武汉一凯迪拉克4S店工作人员与顾客发生了冲突。

并且，工作人员情绪激动，辱骂了顾客。从视频中能够看出来，在涉事4S店门口处，一位身穿制服的男子与一位身穿绿色上衣的男子发生了争执。

二人情绪都很激动，绿衣男子伸出手臂向着对方指责，而制服男则大声回怼，且疑似伴有粗口。

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至于其余人员则其余工作人员则试图劝解，稳定双方的情绪。如果不是后来4S店人员回应了此事，我甚至都不敢相信这是真实的事件。

据潇湘新闻消息显示，潇湘晨报记者致电武汉恒信星凯汽车销售有限公司，一位工作人员称，此事在当时已处理完毕，该工作人员与顾客已经和解。

同时，其表示：“只是另外一位客户想博得流量而已。”不过，事情的前因后果，该工作人员并没有进行回应。

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当然，从视频发布者详情页所写的“凯迪拉克客户价格出低就要挨揍”这句话，可能事情的发生与双方“价格没有谈拢”有一定的关系。

不过，对于“凯迪拉克客户价格出低就要挨揍”这句话，涉事4S店的工作人员，并没有进行回应。

所以，我们不得而知，这件事情是否与“价格”有关系。当然，庆幸的是，这件事情，目前已经得到妥善的处理，事情的具体起因，也并没有那么重要了。

凯迪拉克

不过，我总认为，作为豪华品牌汽车，凯迪拉克的渠道运营模式，已经很成熟了，发生这种事情，与品牌形象大为不合。

要知道，凯迪拉克在国内二线豪华品牌阵营中，还是表现不错的，市场销量和认知度均有可圈可点的表现。

对于4S店工作人员，自然也有一套完善的培训机制和流程。尤其是，如何对待潜在客户，更是重中之重了。

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发生这种事情，凯迪拉克品牌官方自然是不愿意发生的了。好在这次事情以“和解”结束，并没有造成过多的影响。

但是，所谓前车之鉴，后事之师，从这件事情当中，大概能够看出来，加强工作人员的培训，依然是一件值得关注的事情。

毕竟，对潜在客户“爆粗口”这种行为，如果经常发生，对于品牌形象的影响，显然是很不利的。

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尤其是，目前国内市场竞争越来越激烈，各大品牌在争夺客户方面，更是使尽了浑身解数。在这种情况下，凯迪拉克更是不能因小失大。

尽量避免乃至杜绝此类事情的发生，是任何一个品牌都应该做得事情。这对于品牌而言，是有百利而无一害的。

所以，此前南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发生辱骂客户的事件的时候，厂家高度重视并且涉事4S店正式致歉，并且承诺加强员工的培训管理。

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不管怎样，我认为，对于凯迪拉克品牌而言，这件事情的发生，也算是无妄之灾了。毕竟，品牌方是肯定不愿意看到这种事情发生的。

最后，我们希望国内各大品牌都能引以为戒，善待客户，如此方能在国内车市获得更好的发展前景。