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因未能公平对待消费者,大众金融在英国被罚款

2024-10-22 09:25 来源: 盖世汽车

盖世汽车讯 据《金融时报》报道,10月21日,英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority,简称FCA)向大众集团旗下汽车金融部门大众金融(Volkswagen Finance)开出了540万英镑的罚单,原因是该公司未能公平对待陷入财务困境的客户。

因未能公平对待消费者,大众金融在英国被罚款

图片来源:大众金融

大众金融是英国最大的汽车金融服务提供商之一,向大众、斯柯达和保时捷汽车品牌的买家提供贷款。FCA表示,在2017年至2023年期间,大众金融未能了解借款人的情况并提供相应的支持,而且该公司已同意向大约11万名可能受到损害的客户支付逾2150万英镑的赔偿。

根据FCA的说法,大众金融在没有适当考虑其他选择的情况下,就从部分“脆弱的客户”处拿走汽车,可能会让“消费者处于更糟糕的境地,尤其是如果他们自驾去上班”。FCA执法和市场监管联合执行董事Therese Chambers 表示,“对于许多人来说,汽车不是所谓的奢侈品,而是工作或家庭生活的必需品。大众金融没有考虑部分消费者的需求,导致情况变得更糟。”

FCA表示,“糟糕的模板化和自动化沟通”让大众金融的问题更加严重。在FCA调查的一个案例中,一名借款人曾告知大众金融其曾试图结束自己的生命,但是仅两周后,该公司就发出了一封“(借款人)认为具有威胁性的信函”,而且一名代理人向该借款人发表讽刺言论,“缺乏同情心”。

为补偿客户,大众金融建立了一个补救方案,并推出了一个新的债务催收模式。大众金融称,为改善服务,其近年来已进行了“重大调整”。

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